マックデリバリーが遅い時は、マックデリバリーのコールセンターか配達店舗に電話をして確認しましょう。
そんな時のために、注文番号は必ず控えておいてください。
せっかく頼んだものが、来ない、届かないというのは心配になりますよね。
今回は、マックデリバリーが遅い時、来ない時、届かない時の解決方法をご説明して行きます。
マックデリバリーが遅い・来ない原因と対処法
マックデリバリーが遅い、来ない時に考えられる原因は、店舗の人員不足や道路状況、配達員が目的地に辿り着けないなど、様々な理由があるようです。
また、システムエラーで注文自体できていないということも稀にあるようです。
その場合、カード決済、〇〇payで決済した場合、注文時に決済が完了しているので、店舗に注文が届いていなくても、お金は払っていることになります。
配達予定時刻より30分近く経っても届かない場合は、コールセンターか配達店舗に電話をして状況を確認してみましょう。
マックデリバリーコールセンター
電話番号：0570-090909
受付時間：7時〜23時
配達店舗の情報は、マクドナルド公式アプリの注文画面から確認できるようになりました。
ちょっと前までは、コールセンターのみしか問い合わせがなかったので、少し便利になったようです。
コールセンターに電話すると、デリバリー担当の店舗に確認をとってくれます。
コールセンターは23時までですので、夜遅く注文する場合は、少しでも早い時間に配達してもらうようにして、何かあったときに連絡できるようにしておきましょう。
または22時を過ぎたら注文しないなど、できるだけ夜遅い注文は避けるようにした方がいいかもしれません。
店舗での受付は、各店舗で対応可能時間が異なるようです。
注文した後の配達店舗情報詳細から、対応時間を確認してくださいね。
注文受付済みから進まないのはなぜ？
注文受付済みから進まない時に考えられるのは、次のとおりです。
・人員不足でお店がスムーズに回転しておらず、デリバリーの注文まで手が回らない
・注文は通っているが、システム操作が遅れている
・システムエラーで、注文が店舗まで届いていない
ということが考えられます。
まずは配達予定時刻になるまで、じっと我慢してください。
配達予定時刻30分を過ぎても届かないようなら、コールセンターに電話をしてみましょう。
焦ってしまう気持ちはわかりますが、配達予定時刻より前にコールセンターに問い合わせるのはやめましょうね。
もしかしたら、システム操作が遅れているだけかもしれませんから。
遅すぎるときはキャンセルや返金できる？
遅すぎることを理由にキャンセルすることは可能です。
また、返金対応もしてくれます。
マック公式サイトにはそのような記載がありませんが、コールセンターに電話をすればキャンセル可能です。
ただし、万が一、商品が配達の最中ですれ違いになった場合、キャンセルはできませんのでご注意ください。
キャンセルの連絡をしている間に、こちらに向かっていることも度々あるようです。
キャンセルをするつもりのものが、届くってちょっと不満ですよね。
こんなことを解消するためにも、時間に余裕を持って頼むことをお勧めします。
2時間待ちの声も・時間がかかる理由
マックデリバリーが遅い理由は、人員不足、お店が混雑している、道が混んでいるということが考えられます。
人員不足と混雑状況
マックデリバリーは各マクドナルドの店舗のスタッフが配達するサービスです。
Uber Eatsのように、注文後に近隣に待機している配達員が配達するサービスではありません。
そうなると運転できるマクドナルドのスタッフが配達するということになります。
全ての時間で、運転できるスタッフがいるとも限りません。
デリバリー専門のスタッフを揃えるのはなかなか難しく、店舗が混雑してきたら、その対応をする必要もあります。
そうなると、デリバリーが後回しにされることが多いようです。
混雑の時間帯を避けるのも一つの手かもしれませんね。
道路状況
道路の渋滞も時間がかかる原因の一つです。
雨の日、通勤ラッシュの時間、交通事故による渋滞など、様々な場面が考えられます。
これらも考慮に入れて、注文するといいかもしれません。
また、Twitterには、配達員が道に迷ったというような事例や、突然注文履歴が消えたなど、システムの問題なども起こっているようです。
注文後は、度々アプリを確認し、注文がきちんとされているか確認した方が良さそうですね。
勝手にキャンセルされたらどうなる
勝手にキャンセルされ、〇〇Payからお金を引かれたという報告がいくつかありました。
Twitterには勝手にキャンセルされたという怒りのツイートが少なからず出ています。
そんな時は、すぐにコールセンターに確認し、返金請求をしましょう。
勝手にキャンセルされた場合、注文履歴に注文番号が出てくるのかどうかまでは調べることができませんでした。
万一に備え、注文後は、すぐに注文番号を控えておいてください。
マクドナルドのアプリは、スクショ制限がかけられていて、スクショが撮れないという報告もありましたので、もしスクショができなかった場合は、メモをするのを忘れないでください。
キャンセルの連絡は、特にメールなどに届くわけではなく、ご自身がログインして調べなければならなかったと報告している人が多数います。
面倒かとは思いますが、到着予定時刻を30分程度過ぎた場合は、ご自身の注文がどうなっているのか確認した方がよさそうですね。
まとめ
今回は、マックデリバリーが遅い、届かない時にどうしたらいいかについて解説しました。
解決方法は、マックデリバリーコールセンターに電話するか、配達店舗に連絡するかのどちらしかないようです。
電話でしか問い合わせできないのが、少し不便ですが、時間に余裕を持って注文すれば便利なサービスです。
これからもっとシステムが改善されて、みんなが気持ちよく使えるサービスになるといいですね。